12
Total Agen
+2 bulan ini
8
Agen Online
dari 12 total
142
Chat Aktif
+18% hari ini
94%
Tingkat Resolusi
+3% vs minggu lalu
Penugasan Otomatis Berbasis Sentimen
Secara otomatis mengarahkan chat Level 1 (Sentimen Negatif) ke Senior Agen untuk penanganan segera. Menggunakan NLP untuk mendeteksi frustrasi pelanggan dan memprioritaskan tiket secara real-time.
Aktif
| Nama Agen | Role | Status | Beban Chat | Aksi |
|---|
Menampilkan 12 dari 12 agen
Daftar Role & Izin Akses
Tentukan hak akses untuk setiap level role di platform
Role & Deskripsi
Izin Akses
Admin
Akses penuh ke semua fitur
Supervisor
Monitor tim & eskalasi
Senior Agen
Tangani Level 1 & mentoring
Agen
Akses dasar penanganan chat
Tentang Sistem Role
Setiap agen hanya dapat memiliki satu role aktif. Perubahan role berlaku segera setelah disimpan. Role Admin tidak dapat dihapus dan harus selalu ada minimal satu admin aktif di workspace.